من نحن
مقاييس الجودة
تلتزم فامكو بتزويد عملائها بخدمات استثنائية تعد الأولى والأفضل من نوعها للحفاظ
على الجودة والأمان والمقاييس البيئية بمستويات عالية. والدليل على التزامها بما سبق
حصولها على شهادة الاّيزو 9001:2008 ISO (مقياس الجودة) واّيزو 14001:2004 (مقياس البيئة).
سياسة الجودة
نحن، شركة الفطيم للآليات والماكينات (فامكو) ملتزمون باستخدام خبراتنا، وطاقاتنا وشغفنا
لتقديم منتجات وخدمات ذات كفاءة وجودة عالية مع وجوب الاهتمام بسلامة البيئة، مما يخلق
قيمة لعملائنا ومساهمينا.
ومن أجل تحقيق هذا وضعنا أسساً عن الرؤية، الإلتزام بالجودة وأهداف الجودة وهي كالتالي:
رؤيتنا
ان يعترف بها عملاءنا كشركة فاقت منافساتها بمستويات خدماتها
الإلتزام بالجودة
- سنستجيب مع كل متطلبات نظام إدارة الجودة المرتكزة على ISO 9001: 2008 ونسعى باستمرار
لتطوير النظام لضمان الفعالية.
- لقد وضعنا أهداف الجودة على مدى التنظيم والإدارة ستراقب وتراجع إنجاز هذه الأهداف
دورياً.
- سيتم استعراض هذه السياسة دورياً لضمان التناسب.
- هذه السياسة متاحة لجميع الموظفين وستقدم للزبائن عند الطلب.
أهداف الجودة (سيتم تحقيقها في ٣١/١٢/٢٠١٠)
- ٩٥٪ توفر قطع الغيار بشكل فوري،
- ٩٩٪ من تصليحات ورشة العمل يجب أن تكتمل تماماً من أول مرة.
- يتم تلبية مكالمات الطوارئ إلى الموقع خلال ٤ ساعات.
- يجب ألا يتجاوز زمن حجز ورشة العمل ٢٤ ساعة من وقت طلب العميل.
- يجب تجهيز طلبات عرض الأسعار خلال ٢٤ ساعة.
- إن CSI لقياس الأداء تقوم بتقييم رضا العملاء بطريقة منتظمة ومستمرة.
نظام إدارة الجودة يملك تأييداً مطلقاً من إدارة فامكو. وهو أمر إلزامي فإن على جميع
موظفي فامكو الإمتثال لهذه السياسة والأنظمة اللازمة لتنفيذها.